Vodafone yeni segmenti “Süper65” ile 65 yaş ve üzeri için teknoloji kullanımını kolaylaştırıyor
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmaya devam ediyor. Şirket, “Süper65” ismini verdiği, 65 yaş ve üzeri müşterileri kapsayan yeni müşteri segmentini duyurdu. Vodafone, teknolojiye uzaklıklı duran ve teknolojiden çekinen bu müşterileri için özel avantajlı tarifeler, ayrıcalıklı aygıt teklifleri ve onlara özel müşteri hizmetleriyle kendilerini el üstünde hissedecekleri yesyeni bir dünya sunuyor. Vodafone Süper65’liler her tarafa sınırsız konuşma hakkı, fiyatsız durma özelliği, Müşteri Hizmetleri ve Vodafone mağazalarında öncelikli hizmet, teknolojik aygıtlarda indirim, Yanımda uygulamasında Kolay Süreç menüsü, mağazalarda teknoloji eğitimi üzere ayrıcalıklardan yararlanabiliyor.
“YEPYENİ BİR DÜNYA SUNUYORUZ”
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Türkiye’de 65 yaş ve üzeri nüfus 8 milyonu geçiyor. Bu artışın devam etmesiyle 2030 yılında 65 yaş ve üzeri nüfusun yaklaşık 12 milyon bireye ulaşacağı öngörülüyor. Bu yaş kümesindeki şahısların teknoloji ile daha uzaklıklı bağlantılar kurup, utangaç durduğunu görüyoruz. Vodafone olarak, gelişen teknolojiye özel olarak tasarladığımız, 65 yaş ve üzeri müşterilerimizin teknolojiyi korkmadan kullanabilecekleri, kendilerini el üstünde hissedecekleri yesyeni bir dünya sunuyoruz. Bu kitle için samimi, dürüst, muteber, şeffaf ve kolay ulaşılabilir bir marka olmayı hedefliyoruz. Emelimiz, herkesin dijital dünyaya basitçe adapte olmasını sağlamak ve hayat kalitesini artıracak teknolojileri ulaşılabilir kılmak. Vodafone Süper65 müşterilerimiz, sınırsız konuşma hakkı olan tarifelerimizle her vakit doyasıya konuşuyor; fiyatsız durma özelliğiyle faturasını aşmıyor; onlara özel indirimli aygıt portföyümüzdeki eserlerden avantajlı yararlanıyor. Ayrıyeten, müşteri hizmetlerinden öncelikli olarak yararlanıyor, Klinik Psikolog Beyhan Budak’tan özel eğitim almış mağaza çalışanlarımızdan ve Müşteri Hizmetleri takımımızdan itimatla dayanak alıyor. Vodafone olarak, 65 yaş ve üzeri müşterilerimizin yanında durmaya devam edeceğiz.”
SÜPER65 AVANTAJLARI
Vodafone, Süper65 müşterilerinin bir yandan bütçesine katkıda bulunurken, bir yandan da ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanmasını sağlıyor. Bu müşteriler, fiyatsız her tarafa sınırsız konuşma paketi sayesinde 12 ay boyunca sevdikleriyle doyasıya konuşuyor. Fatura aşımı yapılmasını önleyen Durma özelliğini 12 ay boyunca fiyatsız kullanabiliyor. Süper65’liler, sınırsız konuşma ve fiyatsız durma özelliklerini, SMS göndererek, Müşteri Hizmetleri’nden öncelikli takviye alarak, mağazalara giderek ve Yanımda içinde ek paket tanımlayarak her kanaldan basitçe alabiliyor.
TÜM KANALLARDA AYRICALIKLI HİZMET
Bugün 65 yaş ve üzeri müşterilerin %22’si Vodafone mağazalarından, %8’i de Müşteri Hizmetleri’nden takviye alıyor. Vodafone da Süper65 müşterilerine mağaza, Müşteri Hizmetleri ve Yanımda uygulaması dahil her kanalda ayrıcalıklı hizmet sunuyor. Vodafone, Süper65’lilerin çok daha yeterli bir hizmet almasını desteklemek için 65 yaş ve üzeri psikolojisi konusunda Klinik Psikolog Beyhan Budak’ı lansmanlarına davet etti. Süper65’liler, Klinik Psikolog Beyhan Budak’tan özel eğitim almış mağaza çalışanlarından ve Müşteri Hizmetleri takımından inançla takviye alıyor.
Buna nazaran, Vodafone Süper65 müşterileri için 14 Şubat prestijiyle tüm mağazalarda Teknoloji Saati uygulaması başlatılacak. Süper65’li müşteriler, cuma günleri 10:00-12:00 saatleri ortasında, açık kapı konseptiyle tüm sorularıyla bir arada mağazalara gelerek takviye alabilecek. Ek olarak, seçili 30 mağazada bu saatlerde bir müfredatla çalıştay formunda teknoloji eğitimi seçeneği de ayrıyeten sunulacak. Eğitim içeriklerinde müşterilerin kendilerini inançta hissedecekleri genel telefon güvenliği, telefon dolandırıcılıkları ve kuşkulu aramalardan korunma, internet ve toplumsal medya güvenliği ve toplumsal medya kullanımı üzere mevzulara yer verilecek.
Vodafone Süper65’li müşteriler, Müşteri Hizmetleri’ni aradıklarında uzun bekleme müddeti yaşamadan öncelikli takviye alacak. Bu müşteriler aradığında, müşteri temsilcilerinin ekranlarında Süper65’li olduğu uyarısı yer alacak ve bu bireyler özelinde alınması gereken tüm aksiyonlar müşteri temsilcilerine sohbet robotu üzerinden hatırlatılacak. Süper65’liler, sınırsız konuşma ve fiyatsız durma özelliklerini öncelikli oldukları Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kolaylıkla tanımlatabilecek.
Vodafone Süper65’liler, Yanımda uygulamasına girdiklerinde “Kolay Süreç Menüsü” ile istedikleri alanlara süratle ulaşabilecek. Bu menüde bulunan “Hediye Çarkı”, “Kalan Kullanımlarım”, “Fatura Ödeme” ve “Bana Özel Cihazlar” kategorileri sayesinde en sık yapılan süreçleri kolay kolay tamamlayabilecek ve Yanımda içinde kaybolmadan süreçlerini kolay kolay tamamlayabilecekler.
ÖZEL İNDİRİMLİ TEKNOLOJİK CİHAZLAR
Vodafone FLEX, Süper65’li müşterileri için özel bir kampanya da başlattı. Seçili akıllı telefonlar, akıllı saatler ve tuşlu telefonlarda geçerli olan bu kampanya kapsamında, Süper65’liler 1.560 TL’ye varan indirimlerden faydalanabilecek. Bilhassa büyük ekranlı ve kolay kullanımlı modellerde sunulan indirimlerle, 65 yaş ve üzeri müşterilerin dijital dünyaya daha rahat adapte olması amaçlanıyor. İndirim fırsatlarının yanı sıra Vodafone FLEX ile kredi kartsız, faturaya ek 12 aya varan ödeme seçeneği ile müşterilere kolaylık sağlanıyor. Kampanya stoklarla sonlu olacak.
Odtv.com
