Vodafone Türkiye’den tarihin en büyük sponsorluğu

“Voleybol sponsorluğumuz

• Spora uzun yıllardır sistemli olarak yatırım yapan ve toplumu sporla kucaklayan bir markayız.
• o Bu çalışmalarda da her vakit fark yaratan ve kıymet katan projelerle daha güçlü ve manalı işlere imza atmayı prensip ediniyoruz.
• Şirket olarak bir öbür odağımız da bayanların güçlenmesine yönelik çalışmalar yapmak.
• Kadınların geride bırakılmadığı, dijital teknolojilerle daha fazla kelam sahibi oldukları, her alanda seslerini duyurabildikleri ve daha eşit imkânlara sahip oldukları bir dünyayı destekliyoruz.
• Sporda da bayanların yanındayız.
• Önce bayan futbolunu destekledik, artık de bayan voleybolunu destekliyoruz.
• Ülke olarak, voleybolda, bilhassa bayan voleybolunda son derece başarılıyız; milletlerarası seviyede başarılarımız var.
• Bu başarılarımızı daha geniş kitlelere duyurmamız ve bunu sürdürülebilir bir anlayışla yapmamız gerekiyor.
• Bu bakış açısıyla Türk bayan voleybolunun ve bize büyük gurur yaşatan bayan atletlerimizin yanında durmak istedik.
• 2023 yılında Türkiye Voleybol Federasyonu’na bağlı en üst klasman kadınlar ligi olan Sultanlar Ligi’nin İsim Sponsoru ve Türkiye Bayan Voleybol Ulusal Ekipler Ana Sponsoru olduk.
• TVF ile imzaladığımız mutabakatla, dünyada bayan voleyboluna yapılan en büyük takviyesi sağlamış olduk.
• Bu mutabakat, tıpkı vakitte Türkiye’de bayan sporuna sağlanan en yüksek ve kapsamlı sponsorluk muahedesi oldu.
• Bu sponsorlukla, voleybola daima dayanak veren markalardan biri olmak, sporseverlerin yakından takip ettiği bayan voleybolunu çok daha geniş kitleler tarafından bilinir kılmak istiyoruz.
• Temel gayemiz, Bayan Voleybol Ulusal Kadrolarımıza ve Vodafone Sultanlar Ligi’ne marka ve bağlantı gücümüz, teknolojik yetkinliklerimiz ile en yeterli ve en katma bedelli takviyesi sağlamak.
• Bu doğrultuda, Bayanlar Voleybol Milletler Ligi 2024 ve Vodafone Sultanlar Ligi 2024-25 dönemi boyunca teknolojiyle yeni bir periyot başlattık.
• Milletler Ligi, CEV Şampiyonlar Ligi ve Avrupa Şampiyonası üzere tertiplerde da kullanılan ve beğeni toplayan Şahin Gözü teknolojisini Vodafone farkıyla Sultanlar Ligi’ne entegre ettik.
• İstanbul’da Burhan Felek Vestel Voleybol Salonu ve Vakıfbank Spor Sarayı üzere kıymetli salonlarda uygulanmaya başlanan bu teknoloji, geçen yıl Vodafone Sultanlar Ligi 2023 – 2024 dönemi Play-Off 1-4 Etabı maçlarında ve Milletler Ligi maçlarının gerçekleştiği Antalya Spor Salonu’nda da kullanıldı.
• Vodafone Sultanlar Ligi 2024-25 döneminde 5G takviyeli Şahin Gözü sistemini tüm döneme genişlettik. Burhan Felek Vestel Voleybol Salonu’nda oynanan olağan dönem maçlarında ve Play-Off 1-4 Etabı maçlarında kullandık.
• Böylelikle Şahin Gözü, bu uzunlukta bir döneme sahip olan ulusal bir ligde dönemin tamamında birinci sefer kullanılmış oldu.
• Vodafone Sultanlar Ligi de bu türlü bir uygulamaya evsahipliği yapan Avrupa’daki ilk lig oldu.
• Ayrıca son olarak, Voleybol Milletler Ligi İstanbul etabında Sinan Fazilet Spor Salonu’nda da bu teknolojik gücümüzü alana yansıttık.
• Voleybol sponsorluğumuzun kıymetli bir boyutunu da gençlere verdiğimiz takviye oluşturuyor.
• Ülkemizde voleybolu daha da yaygınlaştırmak için çalışmayı, Federasyonumuz ile yeni toplumsal sorumluluk projeleri geliştirmeyi ve var olan çalışmalara dahil olmayı amaçlarımız ortasına koymuştuk.
• Bu kapsamda, Malatya’nın Orduzu Köyü’ndeki Malatya 44 Voleybol Akademi’nin genç voleybolcu kızlarını Vodafone 5G teknolojisinin eşzamanlı kontağı sayesinde ulusal ekibimizle tıpkı alanda buluşturduk.
• Aynı vakitte voleybolcu genç kızlarımız voleybol tutkularını hiç bırakmasın ve geleceğin yetenekleri olsunlar diye TVF işbirliğiyle Malatya’da kalıcı bir voleybol alanı kurduk.
• Sponsorluğumuz müddetince gerçekleştireceğimiz projelerle bayan voleybolcularımızın yanında durmaya devam edeceğiz.

KADIN ODAKLI VAKIF PROJELERİMİZ

• Kadınlar, Vodafone Vakfı çatısı altında yaptığımız çalışmaların da kıymetli bir odak noktası.
• Vakfımız, toplumsal hayatın imkanlarından gereğince faydalanamayan yahut ekonomik hayatta varlık gösteremeyen bireylerin önündeki manileri kaldırarak, toplumsal değişimin ve gelişimin öncüsü olma emeliyle değerli çalışmalar yürütüyor.
• Kuruluşumuzdan bugüne, kıymetli proje ortaklarımız, paydaşlarımız, gönüllülerimiz ve destekçilerimiz ile değerli toplumsal projeler gerçekleştirdik; gerçekleştirmeye devam ediyoruz.
• Bu projelerle 4,4 milyon kişinin hayatına dokunduk.
• 2007-2023 devrinde gerçek bedeli 270 milyon TL olan Vakıf projelerimizin ortaya çıkardığı toplumsal katkı 1,5 milyar TL oldu.
• Millî Eğitim Bakanlığı Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü işbirliğinde yürüttüğümüz “Dijital Benim İşim” projesinde emelimiz, teknoloji odaklı eğitimlerle 16 yaş üstü bayanların dijital hünerlerini geliştirerek dijital topluma dahil olmalarını sağlamak ve ekonomik hayata iştiraklerini artırmak.
• Kadınları dijital dünyayla tanıştırarak onlara dijital okuryazarlık marifetleri kazandırıyoruz, toplumsal hayatta güçlenmelerini destekliyoruz ve onları potansiyel dijital iş imkanlarıyla buluşturuyoruz.
• Bu doğrultuda onlara “Dijital Okuryazarlık” ve “Dijital Pazarlama” eğitimleri veriyoruz.
• Bugüne kadar 29 vilayette 50 bine yakın bayan kursiyere eğitim verdik.
• Dijital Benim İşim projemiz bayanların sadece dijital bilgi ve marifetlerini artırmıyor, birebir vakitte özgüven ve motivasyonlarının artmasında, dijital dünyanın kıymetine dair farkındalık kazanmalarında ve destekleyici ilgiler geliştirmelerinde değerli rol oynuyor.
• Araştırmalarımıza nazaran, eğitimler sonucunda, bayanların dijital okuryazarlık hünerlerinde %50, dijital pazarlama yetkinliklerinde ise %43 oranında gelişim kaydedildi.
• Dijital Benim İşim projesini zelzele bölgesine de taşıdık.
• Kahramanmaraş, Hatay ve Adıyaman’da toplam 15 eğitim konteyneri kurduk.
• Eğitim konteynerlerimizde, bayan kursiyerlerimiz klasik el sanatları kurslarına katıldı ve el emeği eserler üretti.
• Aynı vakitte, zelzele bölgesi özelinde geliştirdiğimiz Dijital Dünyaya Giriş seminerleriyle bayanların dijital maharetlerini geliştirmelerine ve ürettikleri klâsik eserleri dijital kanallarda satmalarına dayanak olduk.
• Böylece, halk eğitimi merkezleri ve konteyner kentlerde, eğitime erişim ve toplumsallaşma imkânı kısıtlı yaklaşık 10 bin bayana ulaştık.
• Yakın geçmişte Dijital Benim İşim projesini 11 zelzele vilayetinde uygulamaya başladık ve 11 dijital sınıf açtık.
• Dijital Okuryazarlık, Dijital Pazarlama ve Dijital Dünyaya Giriş eğitimleriyle 11 vilayette 15 bin bayana ulaşmayı hedefliyoruz.
• Ayrıca, AÇEV işbirliğiyle Adıyaman, Gaziantep ve Hatay’da Çocuk ve Aile Merkezleri kurduk.
• Bu merkezlerde, çocuklar ve ebeveynlerinin yanı sıra bayanların da psikososyal taraftan desteklenmesi, anne babaların ebeveynlik rollerinde güçlendirilmesi ve çocuklarını destekleme maharetleri kazanması, genç bayanların güçlenmesi maksadıyla pek çok çalışma yapılıyor.
• Tamamıyla uzman takımların takviyesiyle, zelzeleden etkilenenlerin muhtaçlıkları doğrultusunda oluşturulmuş bilimsel temelli programlar uygulanıyor.
• Şu ana kadar 17 bini aşkın çocuk ve aileye ulaştık.

Ek olarak, Kırmızı Işık taşınabilir uygulamamız ile şiddete maruz kalan ya da kendini tehlikede hisseden bayanlara yardımcı olmaya ve bu bayanların ilgili mercilere ulaşmalarını sağlamaya çalışıyoruz.

• Uygulamamız bugüne kadar 381 binden fazla indirildi ve aylık ortalama 1.000 etkin kullanıcı sayısına ulaştı.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÇALIŞMALARIMIZ

• Vodafone olarak, güzel bir müşteri tecrübesinin, müşterilerimizle kurduğumuz tüm etkileşimlerde içten, tahlil odaklı ve destekleyici bir yaklaşımla, onlara emniyetli yol arkadaşları olduğumuzu hissettirmekten geçtiğini biliyoruz.
• Müşteri tecrübesinin, tek başına ele alınabilecek bir olgu olmadığının, müşteri-çalışan-ekosistem üçlüsünün bir bileşeni olduğunun farkındayız.
• Bu şuurla, müşterilerimize tesadüflerle dolu belgisiz bir tecrübe yerine, onların muhtaçlık ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan tecrübeler sunabilmek için 5 yıl evvel şirket çapında müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm başlattık.
• Bu dönüşümü geçtiğimiz Kasım ayında müşterilerimizle de Vodafone Memnuniyet Merkezi ismi altında paylaştığımız bir olgunluğa eriştik.
• “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla başlattığımız bu yeni devirde müşterilerimize harcamalarını denetim altında tutacağı tahliller ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığımız avantajlarla gönüllerini kazanıyor; sorunlarını birinci temasta çözüyor; vaat ettiğimiz tecrübesi yaşatamazsak bunu telafi etmeyi hedefliyoruz.
• Bu yeni devirde müşterilerimizin değişen beklentilerini öngörerek onlara sade, akıllı ve emniyetli bir tecrübe sunma maksadıyla hareket ediyor; teknolojiyi, tasarımı ve içgörüyü bir ortaya getiren projeler hayata geçiriyoruz.
• Örneğin, müşterilerimizin aşım yapmaması için elimizden geleni yapıyoruz.
• Yine de ezkaza aşım yaparlarsa, birinci aşım bedelini iade ediyoruz.
• Yine müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için, 2025’e girerken onlarla geçirdiğimiz yılları kutlamak gayesiyle “Yılların Vodafone’lusu” kampanyasını düzenledik.
• 100 GB’ye varan ikram taşınabilir internet ve Vodafone FLEX’ten seçili teknolojik eserlerde %15’e varan indirim sağladık.
• 7’den 77’ye her müşterimiz bizim için pahalı ve farklılaşan gereksinimlerini en yeterli formda karşılamak için çalışıyoruz.
• Bu bakış açısıyla, 65 yaş ve üzeri müşterilerimiz için “Süper65”, 16 yaş ve altı çocuklar için “İlk Hattım” tarifelerini hayata geçirdik.
• 65 yaş ve üzeri müşterilerimiz için gelişen teknolojiye özel olarak tasarladığımız, kendilerini el üstünde hissedecekleri yesyeni bir dünya sunuyoruz.
• Vodafone Süper65 müşterilerimiz, fiyatsız her tarafa sınırsız konuşma paketi sayesinde 12 ay boyunca sevdikleriyle doyasıya konuşuyor.
• Fatura aşımı yapılmasını önleyen durma özelliğini 12 ay boyunca fiyatsız kullanabiliyor.
• Süper65’liler, sınırsız konuşma ve fiyatsız durma özelliklerini, SMS göndererek, Müşteri Hizmetleri’nden öncelikli dayanak alarak, mağazalara giderek ve Yanımda içinde ek paket tanımlayarak her kanaldan kolaylıkla alabiliyor.
• Yine bu müşterilerimiz, Vodafone mağazaları ve Müşteri Hizmetleri’nde öncelikli hizmet alıyor; Klinik Psikolog Beyhan Budak’tan özel eğitim almış mağaza çalışanlarımızdan ve Müşteri Hizmetleri grubumuzdan inançla dayanak alıyor; onlara özel indirimli aygıt portföyümüzdeki eserlerden avantajlı yararlanıyor; Yanımda uygulamasında Kolay Süreç menüsü, mağazalarda teknoloji eğitimi üzere ayrıcalıklardan yararlanabiliyor.
• Ebeveynlerin birçoğunun bütçe, denetim ve güvenlik üzere alanlarda muhtaçlıkları olduğunu biliyoruz.
• 16 yaş ve altındaki çocukları birinci teknolojileriyle çalışırken aileleri de çocuklarını inançla Vodafone’a emanet edebilsin diye tüm muhtaçlıklarını düşündüğümüz bir sınır ve beraberinde özel teklifler geliştirdik.
• İlk Çizgim olarak isimlendirdiğimiz bu tekliflerle hem çocukların hem ebeveynlerin gereksinim ve taleplerini karşılamaya odaklandık.
• Vodafone’lu 16 yaş ve altı müşterilerimiz, sınırsız WhatsApp, 12 ay fiyatsız ebeveyn güvenlik uygulaması ve durma özelliğinden yararlanabiliyor.
• Müşterilerimize gereksinimlerine özel, bütçelerine katkıda bulunan, kendilerini avantajlı hissettirecek çeşitli yararlar sunuyoruz.
• Yeni sadakat platformumuz Vodafone Happy, 11 milyon etkin kullanıcısı ve 18 milyon müşteriye açtığı indirimlerle, şirketimizin bu vakte kadar en çok müşteriye ulaşan, bölümde en kapsayıcı dijital sadakat platformu.
• GSM dışı marka indirimlerimizi 18 milyonluk tüm faturalı müşteri bazımıza açarak daha keyifli ve sadık müşteriler yaratmak istiyoruz.
• 48 farklı marka indirim kampanyası var; gencinden çocuğuna, yaşlısından yüksek gelirlisine, ebeveynine kadar herkesin gereksinimlerine uygun olacak kategori ve markalar olacak bu platformda.
• Herhangi bir faturalı müşterimiz Vodafone Happy çatısı altında sunduğumuz marka indirimlerinin tamamını kullandığında yıllık en az 7 bin TL’lik çıkar sağlıyor.
• Bir yılda 2 milyona yakın kampanyanın bu platformda kullanılacağını kestirim ediyoruz. Bu da faturalı müşterilerimize toplam 320 milyon TL’yi aşkın (325 milyon TL) yarar sunulması manasına geliyor.
• Vodafone Happy’deki marka indirimleriyle kendi kendini çıkaran tarifeler devrini başlatıyoruz. Öbür bir deyişle, Vodafone’a gelen kazanıyor.
• Vodafone Happy ile birçok dalın bulunduğu çok büyük bir marka ekosistemi yaratıyoruz. Bu ekosistem, iktisada de değerli katkı manasına geliyor.
• Müşteri memnuniyeti anlayışıyla hayata geçen çalışmalarımızın, bölümün en saygın platformlarında ödüllerle onurlandırılması da bizleri hem gururlandırıyor hem de hakikat yolda olduğumuzu gösteriyor.
• Son olarak, milletlerarası arenada 2008’den bu yana müşteri tecrübesi yarışları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de bu yıl beşincisini gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde 4 Altın ve 4 Gümüş olmak üzere toplam 8 mükafata birden layık görüldük.
• Müşterilerimizin tüm kanallardaki ayak izlerini takip ederek muhtaçlık ve taleplerini daha faal yönetme imkânı veren “Müşteri Etkileşimi Geçmişi”, müşteri taleplerini en kısa müddette çözümlemeyi hedefleyen “Çözüm Merkezi”, şahsî dijital asistanımız TOBi ile gerçekleştirilen “aşım iade”, genç müşterilerimiz FreeZone’luları Vodafone Hisse dünyasıyla birleştiren “Vodafone Hisse x FreeZone Cashback”, müşterilerimizin sesine kulak vererek yurtdışı internet tecrübelerini güzelleştirme gayesiyle hazırladığımız “Pürüzsüz Roaming”, hem taşınabilir hem de kurumsal tahlil hizmetlerimizi tek bir platformda birleştiren “RedKonsol” projesi ile mükafatlar aldık.
• Bu ödüllü projelerimiz, iş ve memnuniyet sonuçlarıyla da muvaffakiyetini tescilliyor.
• Son 1 yılda müşterilerimize yöneltilen memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış görüyoruz.
• Vodafone’u etrafındakilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerin oranı 13 puan arttı.
• 1000 TL’ye kadar tarife aşımının iade edildiği aşım iade projemizden 500 bine yakın müşterimiz yararlandı.
• Yurt Dışına Güzel Geldin paketimiz sayesinde, yurt dışına çıktığında sevdikleriyle fiyatsız haberleşebilen müşterilerimiz 45 bin GB taşınabilir interneti fiyatsız kullandı.
• Vodafone Hisse Cashback kampanyasıyla tüm müşterilerimiz 3.500 TL’ye kadar, FreeZone’lular ise 5.000 TL’ye kadar nakit iade almaya başladılar.
• Bu tıp kampanyalarla müşterilerimize sağladığımız toplam yarar 422 milyon TL’yi aştı.

Önümüzdeki devirde de müşteri memnuniyeti odağımızla aksiyon almaya devam edeceğiz.”