Vodafone Business dijital sipariş yönetimi ile Pizzalazza ve Saloon Burger’in müşteri memnuniyetini artırdı
Dijital Sipariş İdaresi ile hayata geçirilen Verimlilik Artışı projesiyle partnerinin operasyonel maliyetlerinde yüzde 15 oranında tasarruf sağlanırken, servis müddetlerinde de yüzde 25 oranında hızlanma görüldü. Bununla bir arada SD-WAN hizmetiyle müşterisinin şubelerini kesintisiz bir irtibatla birbirine bağlayarak iş sürekliliğini mümkün kılan Vodafone Business, iş ortağının dijitalleşme süreçlerini hızlandırdı.
Teknoloji tahlilleriyle işletmelere verimlilik ve tasarruf avantajı sağlarken, şirketlerin dijital dönüşümleri için en düzgün müşteri tecrübesini sunmaya odaklanan Vodafone Business, IoT ve bulut bilişim tahlilleriyle şirketlerin dataya dayalı kararlar alarak kaynaklarını daha verimli kullanmalarına imkân tanıyor. Bu noktada süratli servis bölümünün dinamik yerli markalarından PizzaLazza ve Saloon Burger’e Red Güç ve SD-WAN tahlilleriyle hizmet veren Vodafone Business; Dijital Sipariş İdaresi ile hayata geçirdiği Verimlilik Artışı projesiyle, kurumsal müşterisinin operasyonel verimlilik ve dijitalleşme seyahatindeki en kıymetli partnerlerinden biri oldu.
Vodafone Business’ın sunmuş olduğu tahlille kiosklar, kullanıcı dostu arayüzleriyle müşterilere süratli ve kolay sipariş vermeye imkânı tanırken, işletme içi operasyonel süreçler de değerli ölçüde optimize edildi. Bunun yanı sıra POS sistemleri ile tam entegre bir altyapı oluşturularak sipariş idaresi daha verimli hale getirilirken, sipariş süreçlerinde yaşanan vakit kaybı azaltıldı; hizmet suratını artırmak ve operasyonel maliyetleri optimize etmek emeliyle da PizzaLazza ve Saloon Burger’in dijital dönüşümü yeni bir ivme kazandı.
“OPERASYONEL MALİYETLERİ OPTİMİZE ETTİK, SİPARİŞ MÜDDETLERİNİ AZALTTIK”
Saloon Burger’in şu anda 15 şubesinde 30 adet kioskunda dijital sipariş idaresini devreye alarak, restoranlardaki sipariş süreçlerini dijitalleştirdiklerini söz eden Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu, bahisle ilgili şu açıklamalarda bulundu:
“Vodafone Business olarak ana odak noktamız müşterilerimize en düzgün tecrübesi sunmak ve işletmelerimizin dijitalleşme süreçlerini hızlandırmak. Bu paralelde biz de Dijital Sipariş İdaresi ile PizzaLazza ve Saloon Burger’in verimlilik artışına imza attık ve sipariş süreçlerinin dijitalleşmesinde iş ortağımıza yol gösterdik. Bu projeyle müşterimiz operasyonel maliyetlerinde yüzde 15 oranında tasarruf sağlarken, servis müddetinde yüzde 25 oranında hızlanma elde etti. Sipariş sırasında yaşanan bekleme mühletinin azalması sayesinde iş ortağımızın sipariş adetlerinde yüzde 12,5 artış gözlemledik. Hülasa elektrik tasarrufu, pizza dolapları takibi ve şubelerdeki hava kalitesinin yükseltilmesiyle iş ortağımızın müşteri memnuniyetini artırdık. Projemizin, başarılı sonuçları doğrultusunda PizzaLazza ve Saloon Burger’in 65 şubesini kapsayacak biçimde yaygınlaşmasını planlıyoruz. Süreç tamamlandığında da sipariş adetlerinde yüzde 45’e varan bir artış kelam konusu olacak. Bununla birlikte SD-WAN çözümümüzle de iş ortağımızın şubelerinde kesintisiz bir irtibatın yanında, iş sürekliliğini mümkün kıldık. Vodafone Business olarak bizler müşterilerimize en düzgün hizmeti sunarken, eksiksiz bir servis tecrübesi sağlamak için çalışıyoruz. Bu doğrultuda da işletmelerimizin en sağlam iş ortağı ve destekçisi olmaya devam edeceğiz.”
“ÇEVİKLİĞİMİZ VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM SEYAHATİMİZ BİR İLERİ DÜZEYE TAŞINDI”
PizzaLazza ve Saloon Burger Genel Müdürü Murat Aytar ise mevzuyla ilgili şunları söyledi:
“PizzaLazza ve Saloon Burger olarak her teknolojik yatırımı, müşteriyle kurduğumuz bağı daha da güçlendirmek ve işimizi geleceğe taşımak için bir fırsat olarak görüyoruz. Vodafone Business ile gerçekleştirdiğimiz bu stratejik iş birliği, yalnızca operasyonel süreçlerimizi değil; hizmet anlayışımızı, çevikliğimizi ve dijital dönüşüm kasımızı da ileriye taşıdı. Bizim için bu proje, süratten ya da verimlilikten öte; tüm PizzaLazza ve Saloon Burger tecrübesini yine düşünmek ve sürdürülebilir büyüme seyahatimize daha sağlam bir taban kazandırmak manasına geliyor. Önümüzdeki periyotta teknolojiyi daha kapsayıcı, daha bütünsel bir müşteri tecrübesi için kullanmaya devam edeceğiz.”
