İş Bankası’na Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası ödülü
Finans ve bankacılık alanında en prestijli memleketler arası yayınlardan Euromoney tarafından düzenlenen Awards for Excellence mükafatları, Londra’da düzenlenen merasimle sahiplerini buldu. Orta ve Doğu Avrupa’nın En Uygun Dijital Bankası (Central and Eastern Europe’s Best Digital Bank) mükafatını İş Bankası ismine Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle aldı.
Lüle, mükafata ait açıklamasında, İş Bankası’nın Geleceğin Bankası olma vizyonunu oluşturan temel ögeleri, “yeni teknolojilerle desteklenen, kesintisiz ve gereksinime uygun kullanıcı seyahatlerini en düzgün tecrübeyle tasarlamak” ve “hem banka içi hem dışı platformlarda müşterilere hiper şahsileşmiş dijital eser ve hizmetler sunmak” biçiminde sıralayarak, “Dijitalleşmedeki ivme bizi çıtayı daima daha üstlere taşıma konusunda teşvik ediyor. Beklentileri artan müşterilerimizin değişen gereksinimlerini onlara vakit kazandıran, süratli tahliller sunan yenilikçi eserlerle karşılıyoruz” dedi. Lüle, yalnızca banka kanallarından finansal hizmet alınabilen klâsik bankacılığın yerini “her yerde bankacılık” modeline bıraktığını belirterek, bankaların farklı platformlar üzerinden de finansal hizmet sunduğu servis modeli bankacılığın orta vadede yeni bir kanal haline dönüşeceğine işaret etti.
“İŞCEP’LE HAYATIM İLE 6 MİLYON MÜŞTERİMİZ ETKİLEŞİME GEÇİYOR”
İş Bankası’ndaki her 5 süreçten 4’ünün İşCep’ten yapıldığını vurgulayan Lüle, şu bilgileri paylaştı:
“İşCep, günde 6 milyonu aşkın kullanıcı tarafından 23,5 milyon defa ziyaret ediliyor. Şube dahil tüm kanallar içinde İşCep’in hissesi %78. Üstelik, muhteşem uygulama stratejimiz doğrultusunda İşCep’i bankacılık süreçleriyle sonlu tutmuyor; iş birlikleri ile bankacılığın ötesinde hizmetler sunarak müşterilerimizin hayatında daha fazla yer alıyoruz. Araç ve emlak değerlemeden tamirat işlerine, uçak bileti alımından market alışverişine uzanan hizmetlerle günlük hayatlarını kolaylaştırıyoruz. İşCep’le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor”
MAXİ İLE BİR YILDA 110 MİLYONA YAKIN DİYALOG
Önümüzdeki periyotta bankacılığı en çok dönüştürecek teknolojinin, müşterilerin gereksinimlerini anlayan, süreci yönlendiren ve tahlil sunan dijital asistanlar olacağına işaret eden Lüle, şöyle devam etti:
“Yapay zekânın yaratacağı dönüşüme hazırlıklı olmak gayesiyle çalışmalar yürütüyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojilerini entegre ettiğimiz ferdî asistanımız Maxi’yi daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine daha yakın bir asistan hâline getiriyoruz. Aylık kullanıcı sayısı 2,5 milyona ulaşan Maxi bir yılda 110 milyona yakın diyalog kurdu. Maxi ile yapılan mali süreç hacmi 55 milyar TL oldu. Ayrıyeten, Maxi’ye üretken yapay zekâ yetkinlikleri kazandırılması için İşCep’te 2 yeni asistanı hizmete aldık. Maxi Yatırım Asistanı kullanıcıların yatırımla ilgili günlük piyasa özeti, pay fiyatları, döviz ve altın fiyatları, İş Yatırım pay al/sat tavsiyeleri, payların bilanço kalemleri üzere sorularını yanıtlarken, Maxi Karşılama Asistanı Bankamız eser ve hizmetlerine dair sorulara üretken yapay zekâ ile bağlama uygun ve doğal bir lisanla karşılık verebiliyor” dedi.
Ödeme sistemleri alanında günlük yaşama direkt uygulamaları hayata geçirdiklerini söz eden Lüle, “Fiziki bir karta muhtaçlık duymadan, yalnızca dijital kartla karekod ve temassız ödemenin yanı sıra puan kullanımı ve taksitli alışveriş yapılmasını mümkün kıldık. Öte yandan temassız ödemeyi kredi kartı kullanıcılarıyla sonlu tutmayarak, daha geniş bir müşteri kitlesinin bu teknolojiden faydalanmasını sağladık. Müşterilerimiz, fizikî kart taşımalarına gerek kalmadan Android taşınabilir aygıtları yahut giyilebilir teknolojileri üzerinden inançlı ve kesintisiz bir halde ödeme yapabiliyor. Ülkemizde bir birinci olan yüz ile ödeme teknolojisiyle alışverişlerde yalnızca biyometrik doğrulama ile süratli, temassız ve şifresiz ödemeyi mümkün kıldık. Sürdürülebilirlik amaçlarımıza de katkı sağlayan bu inovasyonlar, dijital kullanım alışkanlıklarını teşvik ediyor, sorumlu bankacılık anlayışımızla örtüşen uzun vadeli bedel yaratma maksadımıza hizmet ediyor” tabirlerini kullandı.
