Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilere yönelik bilgilendirme ve danışmanlık hizmeti sunan Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi, geçen yıl ağır ilgi gördü. Sınır üzerinden 471 bin 393 davet yanıtlanırken, müracaatların 214 bin 295’i ayıplı mal ve hizmetlere ait şikayetlerden oluştu.

Tüketicilerin yaşadıkları problemlere tahlil yolları sunan Alo 175, tıpkı vakitte uyuşmazlıkların giderilmesi hedefiyle müracaatların ilgili kurum ve mercilere yönlendirilmesini sağlıyor. Çizgi sayesinde vatandaşlar, satın aldıkları eser ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini iletebiliyor.

ŞİKAYETLERİN BİRDEN FAZLA AYIPLI MALLARDAN

Alo 175’e 2021 yılında 572 bin 386 müracaat yapılırken, bu sayı 2022’de 333 bin 438’e geriledi. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan müracaat sayısı, geçen yıl 471 bin 393’e ulaştı.

Geçen yıl yapılan davetlerin yüzde 45,46’sını 214 bin 295 müracaat ile ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oldu. Bunu 83 bin 672 müracaat ve yüzde 17,75 oranla uzaklıklı satışlara ait şikayetler izledi. Ayrıyeten 41 bin 483 müracaat abonelik kontratları, 22 bin 438 müracaat ise satış sonrası hizmetlerle ilgili şikayetlerden oluştu.

ODATV GÜNDEME TAŞIMIŞTI

Türkiye’de bireye özel yahut çabuk bozulan eserlerin defolu gelmesi durumunda firma kelam konusu eser fiyatını iade etmeyi reddederek birebir eseri gönderiyor. Lakin bu durum tüketici haklarına alışılmamış. 6502 Sayılı Kanun’a nazaran, ayıplı eserlerde vatandaşın dört hakkı var: