Kargo teslimatında yeni ‘yol’: ‘Bıraksam alır mısınız’
Geniş eser ve fiyat yelpazesiyle online alışverişe ilgi arttı. TÜİK’in yayınladığı 2024 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması’na nazaran Türkiye’nin yüzde 51,7’si online alışverişi tercih ediyor. Bu bölümün büyümesiyle kargo firmaları sayısı da arttı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu’nun Ekim 2024’te yaptığı açıklamaya nazaran ise nakliyecilik hizmeti sunan posta/kargo şirketi sayısı 59’a yükseldi ve bu firmaların himayelerinde ise toplamda 7 bin 500’ü aşkın şube bulunuyor.
Sektör büyüklüğüyle reaksiyon çeken durumlar da beraberinde geldi. Kimi müşteriler, kargo çalışanlarının şahsî bilgilerini ele geçirdiğini belirtirken kimi müşteriler ise siparişlerinin çalınmasından şikayetçi oldu.
BİR ŞİKAYET KONUSU DAHA VAR
Son devirde, kargo çalışanlarının teslimat sürecini hızlandırmak ismine yeni bir “kolaycılık” prosedürleri ortaya çıktı. Olağanda teslim edilen kargolar için müşteriden taşınabilir kod alınması gerekirken, birçok kargo vazifelisi bu adımı atlayarak farklı bir yol izliyor.
Kargoyu şahsen teslim etmek yerine evvel müşterinin meskende olup olmadığını denetim eden yetkililer daha sonra da “Güvenliğe bırakıyorum oradan alırsınız”, “Posta kutusuna bıraksam oradan alır mısınız”, “Aşağıya inip alabilir misiniz”, “Asansöre bıraksam olur mu?” diye soruyorlar.
Ancak vatandaşlar bu duruma reaksiyon gösterdiğinde, birtakım çalışanlar “Bir daha getirmem” halinde tehditkar karşılıklar verebiliyorlar.
Bu duruma kimi örnekler ise bu biçimde…
HER GÜN YÜZLERCE ŞİKAYET GELİYOR
Öte yandan bir şikayet sitesi olan “Şikayetvar” sitesine her gün yüzlerce şikayet bildirisi geliyor.
Sadece kargo teslimatları üzerine bir milyonu aşkın şikayetin geldiği görülürken 17 Şubat 00.00-20.00 saatleri ortasında gelen şikayet sayısı ise 575’i aştı.
Zeynep Çakır
