Etiya, AWS’in “Agentic AI” Servisleriyle Müşteri Deneyiminde %34’lük Operasyonel Verimlilik Sağladı

Müşteri tecrübesi odaklı yapay zekâ takviyeli dijital dönüşüm tahlilleri sunan yazılım şirketi Etiya, bulut sağlayıcısı olarak Amazon Web Services’i (AWS) tercih etti. AWS’in sağlam bulut mimarisi ve üretken yapay zekâ (GenAI) servisleri, Etiya’nın sistemlerine sıkıntısız entegre edilerek verimlilik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel dayanıklılık kazandırdı. AWS’in altyapı esnekliğiyle birleşen bu teknolojik üstünlük, Etiya’nın operasyonel kalite ve küresel rekabet gücünü daha da ileri taşıdı.

2004 yılında kurulan Etiya, alanında uzman yaklaşık 1600 çalışanı ile 3 kıta ve 7 ülkedeki 10 ofisiyle hizmet veriyor. Şirket, dijital dönüşümle maliyet avantajı yaratıyor; müşteri tecrübesini güçlendirerek bedel üretimini ve gelir büyümesini hızlandırıyor. Etiya, telekom, finans, perakende başta olmak üzere farklı bölümlerden dünya çapında pek çok müşterisine uçtan uca tahlillerle anahtar teslim dijital dönüşüm sağlıyor. Yapay zekâ ve varsayım analitiğini merkezine alarak şahsileştirilmiş, %100 dijital müşteri tecrübesini mümkün kılıyor.

Modüler ve esnek yapay zekâ odaklı mimari

Etiya; mikroservis tabanlı mimarisi, DevOps uygulamaları ve yapay zekâ takviyeli eser portföyüyle müşterilerine sürat, çeviklik ve entegrasyon kolaylığı sunuyor. Açık API yapısı sayesinde tahliller kurumların dijital operasyonlarına modülerlik, ölçeklenebilirlik ve yüksek esneklik kazandırıyor.

AWS entegrasyonu ile Etiya, Amazon Bedrock, Amazon SageMaker ve Amazon Titan modelleri üzere gelişmiş GenAI servislerinden yararlanarak global ölçekte yüksek performanslı yapay zekâ tahlilleri geliştiriyor. Bu güçlü altyapı, Etiya’nın üretken yapay zekâ uygulamalarının hem süratli hem de inançlı bir formda devreye alınmasını sağlıyor.

Yapay zekâ ile güçlenen verimlilik ve üstün müşteri deneyimi

Etiya, çevik çalışma metodolojisiyle eser ve tahlillerini süratle devreye alarak iş ortaklarına kısa müddette somut bedel kazandırıyor. Amazon Bedrock üzerinde çalışan LLM tabanlı uygulamalar, inançlı ve esnek bir üretim ortamı sunarken; Amazon Titan modelleri metinlerin bağlamsal olarak daha hakikat temsil edilmesini mümkün kılıyor. Bu sayede Etiya’nın chatbotları sadece cevap veren sistemler olmaktan çıkarak, bağlamı anlayan, doğal ve yaratıcı etkileşimler kurabilen dijital asistanlara dönüşüyor.

Agentic AI mimarisiyle chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlandırılan etkileşim oranının 2,35 kat artması, canlı takviye kanallarına yönlendirilen etkileşimlerin daha faal yönetilmesini sağlıyor. AWS servislerinin entegrasyonu ile sistem bakım yükü azalırken, operasyonel maliyetlerde %30’a varan optimizasyon elde ediliyor ve Etiya takımları yenilikçi, katma kıymetli tahlillere daha fazla odaklanabiliyor. Bu teknolojik yapı; müşteri tecrübesinde sürat, şahsileştirme ve tutarlılığı bir ortada sunan sürdürülebilir bir temel oluşturuyor.

Bu yaklaşım kapsamında Etiya:

Üretken yapay zekâ uygulamalarını Amazon Bedrock üzerinde inançlı ve denetimli biçimde devreye alıyor.
Amazon Titan modelleriyle bağlamsal doğruluğu yüksek, dengeli dijital etkileşimler sağlıyor.
Agentic AI ile müşteri taleplerinin dijital kanallar üzerinden uçtan uca idaresini destekliyor.
AWS altyapısıyla operasyonel maliyetleri azaltırken, ölçeklenebilirliği ve çevikliği artırıyor.

Etiya Kurucu Ortağı ve CEO’su Aslan Doğan mevzuyla ilgili olarak şunları söyledi: “AWS ile yürüttüğümüz stratejik iş birliği, yapay zekâ yatırımlarımızı daha ölçeklenebilir ve yüksek performanslı hale getiriyor. Agentic AI yaklaşımımızla, sistemlerimizi sadece cevap veren değil; proaktif, öğrenen ve kullanıcılarla doğal etkileşim kuran dijital agentlara dönüştürüyoruz. AWS’in sunduğu üretken yapay zekâ servisleri ve geniş altyapı bileşenleri, bu vizyonumuzu daha süratli ve esnek halde hayata geçirmemizi sağlıyor. Bugün pazarda sırf teknolojiyle değil; tecrübe, ölçeklenebilirlik ve inovasyon kültürüyle farklılaşıyoruz.”

AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk ise, “Etiya ile birlikte yaptığımız çalışmalar, bulut teknolojilerinin, üretken yapay zekânın ve son periyotta çok konuşulan Agentic AI’ın kurumları global arenada nasıl ileri taşıdığının en somut örneklerinden biri. Etiya’nın çevik yapısını AWS’in inançlı ve ölçeklenebilir altyapısıyla birleştirmekten, dünya çapında dijital dönüşüm seyahatlerine eşlik etmekten büyük memnunluk duyuyoruz,” biçiminde konuştu.

Etiya hakkında:

Etiya, kendi geliştirdiği ödüllü eser portföyü ile müşteri tecrübesi odaklı yapay zeka dayanaklı dijital dönüşüm ve tahlilleri sunan başkan yazılım şirketidir. 2004 yılında kurulan Etiya, yaklaşık 1600, alanında uzman çalışanı ile 3 kıta ve 7 ülkedeki ofislerinde hizmet vermektedir.

Telekom, finans, perakende başta olmak üzere farklı bölümlerden dünya çapında pek çok müşterisine uçtan uca tahlillerle anahtar teslim dijital dönüşüm sağlar. Yapay zeka ve kestirim analitiğini merkezine alarak şahsileştirilmiş, %100 dijital müşteri tecrübesini mümkün kılar.

Dijital müşteri tecrübesini önceliklendiren “Connected Customer First” yaklaşımı ve uyguladığı agile metodolojisi ile eser ve tahlilleri süratlice hayata geçirerek müşterilerine çok kısa müddette dijitalleşme ve süratli kazanım imkanı sağlar.

Etiya, dünya çapında birçok başarılı projeye imza atmış bir yazılım şirketi olarak, dünya standartlarında faaliyet göstermekte olup, eserleri ve muvaffakiyetle hayata geçirdiği projelerle bağımsız kuruluşlardan birçok ödül kazanmıştır.