Dijital alışverişte büyük oyun: Sipariş iptal, fiyat 3 katına çıkıyor
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, dijital mecralarda yapılan alışverişlerde satılan eserlere talep gelmesinin akabinde iptal edilip fiyatlarının yükseltilip yine satışa sunulduğunu söyleyerek, tüketicileri dikkat etmeleri için uyardı.
Şahin, dijitalde satıcıların satışlarının artması için kampanyalar düzenlediklerini ve akabinde alınan eserlere talep arttıktan sonra iptal ederek daha sonrasında 2-3 katı fiyat ile satışa çıkardıklarını söyledi. Yaşanan durumda inanç temelinin olmadığını söyleyen Mahmut Şahin, “Şimdi toplumsal medya üzerinden satıcılar sadece cazip gelsin, satışımız artsın diye kimi kampanyalar yapıyorlar. Sonra vatandaşların talebi olup da paraları yatmaya başlayınca da güya eser yokmuş üzere ya da fiyatının arttığını fark ediyorlarsa talebin fazlalığından kaynaklı ‘ürün yok, stoklarımızda kalmadı’ diye iptal edip paraları da bir süre sonra geri gönderiyorlar.
Şimdi bu yapılan şey Türkiye’deki tüketici hukukuna, ticaret hukukuna uymayan bir durum. Hasebiyle tüketici, burada bir mağduriyet yaşıyor. Nedir o mağduriyet? Ben 300 liraya bir eseri alacağımı düşünerek paramı ödüyorum ödemeyi yapıyorum güveniyorum sisteme. Lakin 3 gün sonra 5 gün sonra hayır bu eser kalmadı deniyor ve param geri iade ediliyor. Artık burada tüketici, o vermiş olduğu siparişi ekran manzaralarıyla aldıktan sonra yaptığı ödemede esasen banka üzerinden olduğu için dekontları ispat ettikten sonra yeni verilen eser yani stoklarımızda kalmadı denilen eser 1 gün sonra 2-3 katı fiyatına tekrar satışa sunuluyor. Bir sefer aslında burada bir güvensizlik oluşuyor. Madem stoklarında yoktu Bir gün sonra nasıl oldu? Bir gün sonra nasıl 2-3 katına çıktı fiyat? Bakın yani bir inanç aslı yok, büsbütün kuşku ve kandırmaca üzerine bir uygulama yapılıyor” dedi.
Mahmut Şahin, tüketicilerin eserlerinin alındığına ve iptal edildiğine dair dokümanlarla hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini söyleyerek, “Tüketici burada bu oyunu görecek ve diyecek ki eseri alıp yeni fiyattan zira Türkiye’deki şu anda uygulama hukuku bu eseri eski fiyattan evvelki fiyattan bu tüketiciye vereceksin diye bir zorlama yok maalesef. Bunu kabullenelim. Bunun için yapılması gereken en mantıklı şey yeni fiyattan eseri alıp onun da ödemesini yaptıktan sonra hakem heyetine evvelki ödeme yapılan evraklarla bir arada başvurup ‘Bakın bana bu türlü bir oyun oynandı. Olmasına karşın bana yok dendi iptal edildi ve yüksek fiyattan satışa sunuldu. Ben de bundan aldım’ demesi lazım.
Aradaki fark kaç lira diyelim ki 300 lira 3bin lira ya da 30 bin lira fark etmez. Bunun iadesi için hakem heyetine başvuracak ve alacak. Buradaki dikkat edeceğimiz konu vermiş olduğumuz siparişi ispatlamak ve o ödeme dekontunu ve onların iade dekontunu ilişiğine sunup hakem heyetine bu durumu belgelemek. Ne kadar çok kişi yaparsa bunu ne kadar tüketici bunun farkına varır ve geri alırsa parasını bu niyetteki bu tinetteki ahlaksız satıcılar bir daha bu sistemi başvuramayacak.
Çünkü yeniden eski fiyattan satmış olacak. Bunu becerebilecek olan şuurlu tüketici. Bizim kendimizi yapılan haksızlığa karşı sayı kaidelerine takılmamamız lazım. Yani 3 kuruş, 5 kuruş, 30 lira ya da 300 lira demememiz lazım. Bize bir saygısızlık yapılıyorsa bunun bedeli yoktur. Bana saygısızlıktır ve şu kadar diyemeyiz. Türkiye’deki satıcıları düzeltecek olan da şuurlu tüketicilerdir. Ben buna dikkat etmelrini rica ediyorum” tabirlerini kullandı.
